בעמוד זה תוכלו למצוא תשובות לשאלות נפוצות לגבי רכישת כרטיסים לפסטיבל אייקון 2023: עתיקות! לתשובות לשאלות נפוצות בנושאים אחרים הקשורים לפסטיבל ניתן לפנות לדף השאלות הנפוצות הכללי של הפסטיבל, או לשאול את צוות המודיעין שלנו: info@iconfestival.org.il .
השאלות בדף זה מחולקות לפי ארבעה נושאים: כלליות על הפסטיבל, רכישת כרטיסים לפני ובזמן הפסטיבל, ותוכן.
שאלות כלליות על הפסטיבל
האם הפסטיבל יהיה פיזי, או מקוון? מה כולל כרטיס?
פסטיבל אייקון 2023: עתיקות יתקיים השנה במתכונת פיזית בלבד, במתחם באשכול פיס ועירוני א' בתל-אביב. על מנת להשתתף בהרצאות ובאירועים השונים יש לרכוש כרטיס לאירוע לכל אירוע שרוצים להשתתף בו. יש לשים לב כי כרטיס מקנה כניסה אך ורק לאירוע אחד. על מנת להיכנס למספר אירועים, יש לקנות כרטיס לכל אירוע בנפרד.
איפה ומתי ייערך הפסטיבל?
פסטיבל אייקון 2023: עתיקות יתקיים באשכול פיס ועירוני א' בתל-אביב, ב-3-5 באוקטובר, 2023.
האם הכניסה לפסטיבל אייקון חינם?
- הכניסה למתחם הפסטיבל הכוללת את יריד הדוכנים היא חינמית וחופשית לגמרי, ואין צורך לקנות כרטיס על מנת להיכנס.
- הכניסה לאירוע על מנת לנכוח בו פיזית מותנית ברכישת כרטיס.
רכישת כרטיסים
איך אני קונה כרטיס לאירוע?
- על מנת לקנות כרטיס לאירוע יש ראשית להתחבר לאתר. אם אין לכם משתמש במערכת, ניתן להירשם לאתר כאן ע"י לחיצה על "הרשמה" בתחתית העמוד.
- לאחר ההרשמה, הכנסו לאתר התוכניה.
לרכישת כרטיס לאירוע, מצאו את האירוע הרצוי, ולחצו על "הוסף לסל". ניתן להוסיף מספר אירועים לסל לפני סיום הרכישה. לאחר הוספת כל האירועים הרצויים, יש ללחוץ על כפתור "סיכום הזמנה" בראש העמוד. בחרו את מספר הכרטיסים הרצוי לכל אירוע, ואם אתם זכאים להנחה, בחרו כרטיסים במחיר "חבר". לחצו על המשך לתשלום. - שלמו במערכת המאובטחת באמצעות כרטיס אשראי. שימו לב שאם לא תשלמו תוך 10 דקות מסיכום ההזמנה, הזמנתכם תבוטל והכרטיסים יוחזרו למכסה.
- כאשר הפסטיבל יתחיל – תוכלו לאסוף אותם בקופות הפסטיבל בהדפסה עצמאית ללא מעבר אצל קופאי.
כמה עולה כרטיס לאירוע?
מחיר האירועים משתנה לפי אורך האירוע ומורכבותו הלוגיסטית. בכל מקרה, זכאים להנחת "חבר" מקבלים הנחה של 10 ש"ח על כל כרטיס.
מי זכאים למחיר "חבר"?
- חברי האגודה הישראלית למדע בדיוני ופנטסיה
- חברי העמותה למשחקי תפקידים
- מרצים ומעבירי תוכן
- מתנדבי הפסטיבל
- סגל הפסטיבל
אמורה להיות לי זכאות למחיר חבר, אך האפשרות לא מופיעה לי באתר.
אם אתם חושבים שאתם זכאים להנחה אך אין לכם אפשרות לבחור בכרטיסים או צמיד במחיר חבר, אנא צרו קשר עם צוות המכירות בכתובת: tickets@iconfestival.org.il . צרפו הוכחת החברות בתוקף (כגון צילום כרטיס חבר עם תאריך תפוגה שטרם עבר, או צילום מסך של קבלה עם תאריך מהשנה האחרונה) ונאפשר לכם את ההנחה.
האם יש אפשרות לקנות כמה כרטיסים עם משתמש אחד?
לכל משתמש יש אפשרות לרכוש מספר בלתי מוגבל של כרטיסים.
קניתי כרטיס לילד.ה שלי ואני רוצה ללוות אותם אל תוך האירוע. האם יש לקנות כרטיס גם למלווה?
במידה והאירוע הוא סדנה או משחק, וברצונכם רק ללוות את הילד ולא להשתתף באופן אקטיבי בעצמכם, אין צורך לרכישת כרטיס. במידה והאירוע הוא הרצאה, מופע או פאנל, יש צורך לרכישת כרטיס גם למלווה.
האם יש מבצעים כלשהם?
כן! על כל כרטיס שלישי, תקבלו הנחה של 10 ש"ח מכלל ההזמנה. על מנת לממש הנחה זו יש לקנות את כל הכרטיסים הרלוונטיים באותה ההזמנה (כלומר, בבת אחת). ניתן לממש מבצע זה במקביל להנחת מחיר "חבר".
האם יש אפשרות לתשלום שלא באשראי?
ברכישה אינטרנטית של כרטיסים ניתן לשלם רק דרך אשראי.
אם יישארו כרטיסים למכירה בזמן הפסטיבל, ניתן יהיה לשלם בקופות הפסטיבל במזומן או באשראי. יש לציין שלא נשמרים כרטיסים במיוחד למכירה במקום, ולכן יש אפשרות שיאזלו הכרטיסים עוד במכירה האינטרנטית.
האם יש אפשרות לתשלום דרך הטלפון?
לא. חברי צוות המכירות ישמחו לעזור לכם בכל קושי או תקלה בדוא"ל tickets@iconfestival.org.il .
ברצוני לרכוש כרטיסים לאירוע, אבל אזלו לו הכרטיסים! מה אפשר לעשות?
לצערנו, אין לנו יכולת להוסיף עוד כרטיסים לאירוע, שכן מספר המקומות בכל חדר בפסטיבל מוגבל מטעמי בטיחות ע"פ הוראות משטרת ישראל. אנחנו ממליצים לבדוק מדי פעם שוב בתוכנייה, ובמהלך הפסטיבל גם בקופות ובאפליקציה, למקרה שמישהו יבטל את הכרטיס שהזמין לאירוע הרצוי לך.
לצערנו אין רשימות המתנה לאירועים שאזלו להם הכרטיסים.
יש לי מוגבלות, ולכן אני זקוק.ה לליווי לאירועים. האם המלווה שלי גם צריך.ה כרטיס?
המלווה לאדם עם מוגבלות צריך גם הוא כרטיס לאירוע, מאחר שמספר המקומות מוגבל, אך הכרטיס יסופק בחינם. על מנת לקבל את כרטיסי המלווה יש לשלוח את הבקשה לדוא"ל tickets@iconfestival.org.il עד יום ראשון, 1 באוקטובר, ב-12:00 בצהריים. אם מסיבה כלשהי לא יכולת לשלוח דוא"ל עד לתאריך הזה, אפשר גם לפנות לסגל הקופות בפסטיבל עצמו ולבקש את כרטיסי המלווה. פרטים בדף הנגישות באתר הפסטיבל.
מהי מדיניות הביטולים? האם אפשר לקבל החזר?
החזר כספי על כרטיסים שנרכשו יינתן בכל אחד מהמקרים הבאים:
- בהגשת בקשה לביטול הרכישה עד ליום ראשון, 1 באוקטובר 2023, ב-12:00 בצהריים, בפנייה בדוא"ל לצוות המכירות בכתובת: tickets@iconfestival.org.il .
- בהצגת כרטיס בקופות לאירוע שבוטל או הוזז מכל סיבה שהיא.
- בהצגת כרטיס שלא נוצל לאירוע שהחל באיחור של 20 דקות ומעלה מהשעה הנקובה בכרטיס.
- בהצגת כרטיס שלא התאפשר לממשו מאחר שהאירוע שקדם לו הסתיים באיחור.
לא יינתן החזר כספי במקרה של איחור לאירוע, חוסר שביעות רצון מהתוכן, או סיבות אחרות שלא צוינו לעיל.
בזמן הפסטיבל
איך מקבלים את הכרטיסים לאירועים בפסטיבל?
את הכרטיסים לאירועים אוספים בקופות הפסטיבל. יש להראות את קוד ה-QR לסורק וכרטיסיכם יודפסו באופן אוטומטי. אין אפשרות להדפיס את הכרטיסים בבית.
שימו לב: איסוף הכרטיסים הוא זריז, אך התור לקופות עשוי להיות ארוך. מכיוון שלא ניתן להיכנס לאירוע ללא כרטיס, אנו ממליצים להגיע מספיק זמן מראש על מנת להבטיח שתוכלו להגיע לאירוע בזמן.
אני רוצה לראות הרצאה מסוימת. איך אוודא שיהיה לי מקום?
על מנת להבטיח מקום בהרצאה פיזית, יש לרכוש אליה כרטיס. אין מקומות מסומנים בתוך האולם.
איחרתי לאירוע. האם אוכל להיכנס?
יהיה ניתן להיכנס לאירוע באיחור של עד 10 דקות ממועד תחילתו. כניסה לאירוע לא תתאפשר לאחר מכן, ולא יינתן החזר או אירוע חלופי בגין איחור לאירוע. אנחנו ממליצים להגיע למיקום האירוע מספר דקות מראש, על מנת להיכנס בזמן ולא להפריע למרצה ולשאר הקהל.
נתקלתי בבעיה טכנית. למי אוכל לפנות?
ניתן לפנות בכל עת לצוות שירות הלקוחות של הפסטיבל באמצעות המייל info@iconfestival.org.il או פיזית בדוכן המודיעין ומתחם הקופות בשטח הפסטיבל.
נתקלתי בבעיה של הטרדה על רקע מיני או אחר בפסטיבל, למי אני פונה?
צוות מניעת הטרדות מיניות זמין עבורכם.ן לכל פנייה. ניתן לפנות דרך כתובת המייל safespace@sf-f.org.il או בדף הפייסבוק, במהלך הפסטיבל ולאורך כל השנה.
תוכן
האם יש אירוע בנושא…?
בפסטיבל יתקיימו הרצאות ואירועים במגוון נושאים. ניתן לצפות באירועים בתחום המועדף עליכם בעזרת תגיות הנושא שמופיעות בתיבה בראש עמוד התוכנייה.
האם יש אירועים שמתאימים לילדים?
כן! כדי למצוא בקלות את כל התוכן שמתאים לילדים, השתמשו בתגית "ילדים" בראש עמוד התוכנייה.
האם נדרש ידע קודם להשתתפות באירועים?
האירועים אינם דורשים ידע קודם. עם זאת, יש אירועים שמומלץ להכיר מראש את התכנים עליהם מדובר כדי להינות מהאירוע. אם אינכם בטוחים, מוזמנים לפנות אלינו במייל: tickets@iconfestival.org.il .
יש לי שאלה אחרת שלא כתובה כאן.
ניתן לעיין בדף השאלות הנפוצות הכללי של הפסטיבל, או לפנות לדוכן המודיעין במהלך הכנס.
בנוסף, תוכלו לפנות בכל עת לצוות שירות הלקוחות של הפסטיבל במייל (tickets@iconfestival.org.il) או דרך פונקציית הצ'אט של האתר: לחצו על הבועה בצד שמאל של בתחתית המסך, ונציג שלנו יחזור אליכם. לחלופין, תוכלו לשלוח דוא"ל לצוות המודיעין, שישמח לענות לכם בכתובת: info@iconfestival.org.il .
